FAQ - Questions Fréquemment Posées
1. Quels types de bijoux proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de bijoux fantaisie et de joaillerie, y compris des bagues, colliers, bracelets, boucles d'oreilles, et bien plus. Nos collections incluent des pièces modernes et classiques, conçues pour s’adapter à toutes les occasions.
2. Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
La plupart de nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux hypoallergéniques comme l'acier inoxydable, l'argent sterling, ou le plaqué or pour minimiser les risques d’allergies. Vous trouverez des informations détaillées sur les matériaux dans la description de chaque produit.
3. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez simplement les articles que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les instructions pour finaliser l'achat. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.
4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles sur notre site. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL pour garantir votre sécurité.
5. Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est disponible avec Paypal et Alma sous différentes conditions :
- Paypal : possibilité de payer en 1 à 4 fois sans frais, pour les achats compris entre 30 € à 2 000 €.
- Alma : possibilité de payer en 2 à 4 fois avec frais (nous prenons une partie des frais en charge) pour les achats compris entre 200 € et 5 000 €.
6. Comment se déroule la livraison ?
Nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. Vous pouvez consulter les délais estimés lors de la validation de votre commande. Un email de suivi vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée.
7. Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage. Veuillez consulter notre section Retours et Remboursements pour plus de détails.
8. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.
9. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux électroniques d'une valeur de [Montants disponibles]. Elles sont parfaites pour offrir et peuvent être utilisées sur l'ensemble de notre boutique en ligne.
10. Puis-je personnaliser un bijou ?
Nous offrons un service de personnalisation sur certains bijoux, tels que les gravures. Les options disponibles sont indiquées sur les pages des produits concernés. Si vous avez une demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
11. Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver l'éclat de vos bijoux, évitez tout contact avec l'eau, les produits chimiques, et les cosmétiques. Nous vous recommandons de les ranger dans un endroit sec et de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par email à contact@n13-conceptstore.com, ou par téléphone au 0491065066. Notre service client est disponible du Lundi au Samedi de 10h à 18h30.
13. Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales et des codes promo. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des dernières promotions et nouveautés.
14. Comment faire si mon paiement à été refusé ?
Tout d'abord, veuillez vérifier que vous n'avez reçu aucun email de confirmation de commande et qu'aucune commande n'apparaît dans votre compte client.
La commande n’a pas été validée ? N'hésitez pas à retenter de passer votre commande.
15. Comment effectuer un Click & collect en boutique ?
Lorsque vous passer une commande sur notre site, vous avez la possibilité de sélectionner une livraison gratuite en Click & collect dans la boutique N13 Concept Store (20 rue Haxo, 13001 MARSEILLE).
Vous recevrez une notification dès que votre commande sera prête (veuillez ne pas vous déplacer avant de l'avoir reçue).
Lorsque que votre commande est prête, vous pouvez venir la récupérer en boutique. Une pièce d'identité, ainsi que le numéro de commande pourront vous être demandés.
16. Comment acheter une carte cadeau N13 ?
Vous pouvez acheter une carte cadeau en boutique ou en ligne sur notre site.
Sur le site, deux types de carte cadeau sont proposées :
- Carte cadeau numérique : qui vous sera envoyée par email avec un code cadeau à copier/coller au moment du paiement.
- Carte cadeau physique : qui vous sera envoyée en physique par lettre suivie.
17. Comment contacter le service client ?
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30.
- Par email : contact@n13-conceptstore.com
- Par téléphone : 04 91 06 50 66
- Par whatsapp : 06 13 16 24 25
18. Comment nous contacter pour une collaboration ?
Pour toutes demandes de collaboration, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@n13-conceptstore.com
19. Comment créer un espace client ?
Lorsque vous passez une commande, votre compte client est directement créé à partir de votre adresse email.
Vous pouvez également créer votre compte en entrant votre adresse email sur l'espace client. Vous recevrez alors un code de connexion sur cet email pour entrer dans votre compte.
20. Comment s'inscrire à la newsletter ?
Pour recevoir notre newsletter, vous pouvez vous inscrire dans la rubrique associée visible au bas de chaque page de notre site internet.