Politique de Retours
Chez N13 Concept Store, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici comment vous pouvez procéder pour retourner un produit.
1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les produits. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents fournis
- Ne pas avoir été modifié ou personnalisé (sauf en cas de défaut)
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles personnalisés ou gravés
- Bijoux portant des signes évidents d'usure ou de dommage
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre Service Client : Envoyez un email à contact@n13-conceptstore.com avec votre numéro de commande, les détails du produit que vous souhaitez retourner, et le motif du retour.
- Recevez un Numéro de Retour : Nous vous enverrons un numéro de retour et des instructions pour retourner votre produit.
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Retournez le Produit : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse suivante :
Assurez-vous d'utiliser un service de suivi pour éviter toute perte pendant le transport.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du rejet du retour. Si le retour est accepté :
- Remboursement : Nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
- Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Notez que les frais de transaction ou de conversion de devises peuvent s’appliquer.
6. Échange
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, veuillez effectuer un retour pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.
7. Articles Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse email] en fournissant une description du problème et des photos si possible. Nous organiserons le retour et le remplacement ou le remboursement du produit sans frais pour vous.
8. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à contact@n13-conceptstore.com ou par téléphone au 04 91 06 50 66.